Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenid@ a nuestra zona de dudas resueltas.
Si has llegado hasta aquí, probablemente quieras saber un poco más antes de lanzarte a por esa prenda con ACTITUD. Te entendemos. Aquí va todo lo que necesitas saber (y si no, ¡escríbenos!).
Tallas y ajustes
¿Cómo sé qué talla elegir para mi hijo/a?
Consulta nuestra guía de tallas en cada producto. Y si dudas, pregúntanos. Preferimos una talla bien elegida que una camiseta en el cajón.
¿Las camisetas de adulto son unisex?
Nuestros diseños están pensados para todos, pero la forma de la prenda varía: las camisetas oversize tienen un corte amplio para hombre y mujer, pero cada género tiene un corte distinto. Las de mujer son algo más cortas comparadas con las de hombre. En cambio, las camisetas de mujer de algodón tienen un corte más entallado. Puedes elegir la que más te guste según tu estilo.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
De 3 a 5 días laborables. Si es personalizado, puede tardar un pelín más. Pero te avisamos en todo momento.
¿Enviáis fuera de España?
Por ahora solo a España peninsular. Para envíos a las islas u otros destinos fuera de territorio nacional, pregúntanos y vemos si podemos ayudarte.
Devoluciones
¿Puedo cambiar la talla?
Sí. Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibir tu pedido. Nos devuelves la prenda y te mandamos la nueva talla. Sencillo.
¿Aceptáis devoluciones?
Sí. Puedes devolver cualquier producto no personalizado en 7 días desde la entrega. Te devolvemos el dinero o te damos un cupón para usar más adelante, tú eliges.
¿Y si el producto está personalizado?
Solo se puede devolver si ha llegado con algún error o defecto. Pero si algo no está bien, lo solucionamos rápido.
Materiales y cuidados
¿De qué están hechas las prendas?
Trabajamos con materiales pensados para acompañar a los peques (y a las familias) en su día a día con comodidad y seguridad. La mayoría de nuestras prendas están confeccionadas con algodón orgánico y algodón certificado OEKO-TEX, suaves y respetuosos con la piel. Algunos productos incorporan mezclas de algodón y poliéster para aportar mayor calidez, durabilidad y resistencia, especialmente en prendas diseñadas para usar y disfrutar sin parar.
¿Las prendas encogen al lavar?
Como cualquier prenda que contiene algodón natural, pueden encoger ligeramente si se lavan con agua caliente o se usan programas de secadora. Para mantener su forma y suavidad, recomendamos lavar en frío (máx. 30º), del revés y evitar secadora.
¿Cómo debo planchar si la prenda tiene estampado en ambas caras?
En ese caso, se recomienda planchar del revés pero evitando que los diseños se toquen entre sí, ya que el calor de la plancha puede hacer que se adhieran. Puedes colocar un paño de algodón entre ambas caras o plancharlo metiendo la camiseta en la tabla de la plancha.
¿Los estampados se estropean?
No, si sigues nuestras instrucciones de lavado y planchado. Usamos DTI de alta calidad que aguanta hasta 50 lavados.
Regalos y detalles
¿Puedo enviar un regalo directamente?
Sí. Podemos incluir una nota personalizada y enviarlo donde quieras. Cuéntanos tu idea y lo preparamos.
¿Puedo personalizar productos?
Algunos sí, como camisetas HERO o el shopper bag XL. Si tienes algo especial en mente, dínoslo e intentaremos hacerlo realidad.
Contacto directo
¿Cómo os contacto si tengo dudas?
Por WhatsApp, Instagram o email. Somos de respuestas rápidas y trato cercano.
¡Gracias por confiar en Rolo Kids!
Estamos aquí para ayudarte y para que comprar online sea igual de fácil que un domingo en el parque.